Chez Milou Compagnie, chaque garde est encadrée. Votre argent, votre animal et vos échanges sont protégés du premier message jusqu'au retour de votre compagnon.
Quand vous réservez, votre règlement n'est pas versé au gardien tout de suite : il est conservé en séquestre par Milou Compagnie pendant toute la garde. Le gardien n'est payé qu'une fois le séjour terminé et validé. Si quelque chose tourne mal, vous êtes couvert.
Chaque gardien fournit une pièce d'identité contrôlée par notre équipe avant d'accueillir un animal. Vous voyez ses avis — écrits uniquement par de vrais clients ayant payé sur la plateforme — sa présentation, ses photos et son logement.
Échangez, posez vos questions et organisez une rencontre avant de réserver, directement dans la messagerie intégrée. Vos conversations sont conservées : en cas de litige, on sait exactement ce qui a été convenu.
Chaque gardien affiche sa politique d'annulation (flexible, modérée ou stricte) avant que vous ne payiez. Un remboursement éventuel est calculé automatiquement et traité de façon sécurisée. Pas de flou, pas de négociation gênante.
Milou Compagnie n'est pas une startup hors-sol : nous exploitons notre propre pension canine en Provence — Milou Dogs, notée 5,0★ sur Google, certifiée ACACED, 2 000 m² clôturés. On sait exactement ce qu'est une bonne garde, et c'est ce niveau d'exigence qu'on demande à chaque gardien.
Le montant est débité mais immédiatement mis de côté par Milou Compagnie — le gardien ne le touche pas encore.
Votre animal est chez le gardien (ou visité à domicile). Vous suivez tout par messagerie, avec des nouvelles régulières.
Une fois le séjour fini et que tout s'est bien passé, vous confirmez — ou la libération se fait automatiquement après un court délai.
Seulement à ce moment-là, l'argent conservé en séquestre est versé au gardien. C'est ce délai qui vous protège.
⚠️ Ne payez jamais en dehors de Milou Compagnie. Un paiement de la main à la main, par virement direct ou hors plateforme n'est couvert par aucune garantie. Si un gardien vous propose de régler « en direct » pour éviter les frais, refusez : c'est exactement ce contre quoi la plateforme vous protège. Seul le paiement en ligne active le séquestre et la protection en cas de litige.
Jamais avant la fin de la garde. Milou Compagnie conserve votre paiement en séquestre pendant tout le séjour et ne le verse au gardien qu'une fois la garde terminée et validée. En cas de problème, vous êtes protégé.
Chaque gardien crée un profil détaillé et fournit une pièce d'identité contrôlée par notre équipe. Les avis publiés proviennent uniquement de clients ayant réellement réservé et payé sur la plateforme.
Oui, selon la politique d'annulation choisie par le gardien (flexible, modérée ou stricte), affichée sur sa fiche avant la réservation. Le remboursement éventuel est traité automatiquement et sécurisé par Stripe.
Un paiement en main propre ou hors plateforme n'est couvert par aucune garantie. Seul le paiement en ligne via Milou Compagnie bénéficie du séquestre, de la messagerie tracée et de la protection en cas de litige.